<摘錄於:趨勢贏家16期 98年7月15日>

在高屏地區相當知名的澄清眼科診所，院長吳孟憲認為，該診所持續成長，代表病患對澄清的信任，而信任的主因，就在於澄清堅持醫療專業度，無論是健保或自費的患者，院方都一視同仁，提供最好的醫療服務，以此態度建立口碑，也造就澄清在眼科醫療界的品牌地位。

 

以治療白內障聞名的澄清眼科，問起院長吳孟憲，為什麼每天有這麼多病人，願意至高雄市鄰近的鳳山五甲，或到高雄市郊小港的兩家澄清診所就醫？有何過人之處，才能如此吸引患者至澄清就醫。

 

吳孟憲表示，最重要的原因，當然就是澄清診所的醫療專業度，普遍受到病患的肯定，而會讓病人放心到澄清就醫，不是只有單獨個體的表現，更是整個澄清醫療團隊共同努力的成果。

 

他指出，澄清的醫療專業度，在診所每位醫師對患者的看診態度上，表露無遺。仔細追問病情源頭，不放過任何細節，並詳細解釋病況，不因病人對眼科疾病的不了解，而刻意模糊帶過。相反的，更要以患者聽得懂的話，儘量讓病患明瞭，以便於後續的治療過程。

 

吳孟憲會視病人的教育程度、生活背景，儘量與患者溝通對談，無論是只懂閩南語的阿伯、阿婆，或是滿口濃濃鄉音的老榮民，還是小港一帶有特殊口音的外籍配偶，他都有辦法，刻意學他們的口音，藉此博得病患信任，覺得這個醫師與他們「同一國」，很有親切感，在醫病關係上就贏了先機，加深病人對他的印象。

 

其次，澄清如何在眾多眼科診所中，凸顯其差異性，讓病患覺得澄清與其他眼科診所有很大的不同，因為不只有看病，還能得到更多眼科醫療保健常識，以基層診所的收費，卻有醫學中心等級的醫療水準。

 

他的這個比喻並沒有吹牛，因為澄清肯花大錢投資，購入新穎的眼科醫療儀器設備，其設施之新穎，幾與醫學中心無異，甚至還有過之而無不及。

 

例如該診所有引進視網膜電腦斷層儀（OTC），這台儀器就要300萬元，一般眼科診所難望其項背。又如前導波角膜地圖儀，這是針對開刀前測量輔助很重要的工具，藉以評估水晶體及手術的方位，但該儀器不便宜，也要100多萬元。

 

此外，澄清診所也擁有全球測量水晶體最準確的雷射水晶體測量儀，要價150萬元，毫不考慮的買進。還有白內障手術必備的手術顯微鏡及晶體乳化儀，前者一台300多萬元，後者則為200多萬元，澄清兩個診所共有4間手術室，全都配備各一套手術顯微鏡及晶體乳化儀，就曉得吳孟憲口中澄清醫療品質相當於醫學中心，並不是浪得虛名。

 

最讓吳孟憲驕傲之處，還不只有醫學中心等級的設備，反映在醫護人員的服務態度上，絕對比醫學中心更勝一籌。不但診療空間寬敞舒適，強調一對一的人性化問診方式，讓患者體驗以客為尊的就醫感受，也凸顯澄清與大型醫院的差異性，亦是贏得病患口碑的另一項很重要因素。

 

一名在對岸開設有多家工廠的上市公司大老闆蘇文彥，左眼在年少時即視網膜剝離，右眼近年又受白內障所苦，看不清車牌號碼，連打高爾夫球都看不清楚球道，讓他非常煩惱。經人介紹至澄清就醫，一舉解決靈魂之窗的問題，讓他的人生從此「黑白變彩色」。

 

他說，澄清團隊的分工專業形象，讓他感到放心，願在此處進行白內障手術，既有醫學中心的品質，又有基層診所的親切服務，而且引進精密的高科技儀器設備，當然加深他對澄清診所的品牌印象。

 

另一名在盛餘鋼公司擔任高階課長的陳增富，不及50歲罹患白內障，看電腦都必須貼近螢幕，原先在高醫就診，主治醫師竟建議他到澄清進行手術。原先預期進步幅度有限，但術後從近視1000多度改善到1.0以上，讓他非常滿意，覺得當初從高醫轉診至澄清治療白內障，是正確的決定。

 

小港澄清眼科診所護理長陳素貞也說，吳院長對病患態度親切，而且記憶力超強，超會認人，大半的患者幾乎過目不忘，很能與病人打成一片。尤其注意溝通細節，並會主動詢問患者相關病情，雖然每日求診人數眾多，但他很有耐心一一解釋病況，讓病患對其產生信任感。無論對健保或自費患者都一視同仁，提供高品質服務，相對的，病患也會回饋診所，接受自費醫療的意願自然提高。

 

吳孟憲更要求醫技的創新，像是白內障合併散光的問題，他曾在高醫發表「同軸定位法」，保持白內障醫療領域的領先地位，更督促全體醫護團隊，以不斷創新提高服務品質，來造福患者。

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